ソフトウエア品質特性
ソフトウエアの顧客満足度を把握するうえで、ソフトウエアの品質を適切に把握、評価できる必要がある。このために、1991年に発行されたISO/IEC 9126-1（1994年にJIS X 0129-1が制定）ではソフトウエア品質特性を体系的に整理しており、6つの品質特性とさらにそれらの副特性を詳細化している。
具体的には以下の通りである。（ ）は副特性である。
具体的には以下の通りである。（ ）は副特性である。
- 機能性（合目的性・正確性・相互運用性・セキュリティ・標準適合性）
- 信頼性（成熟性・障害許容性・回復性・標準適合性）
- 使用性（理解性・習得性・運用性・魅力性・標準適合性）
- 効率性（時間効率性・資源効率性・標準適合性）
- 保守性（解析性・変更性・安定性・試験性・標準適合性）
- 移植性（環境適応性・設置性・共存性・置換性・標準適合性）
- 機能適合性（機能完全性・機能正確性・機能適切性）
- 性能効率性（時間効率性・資源効率性・容量満足性）
- 互換性（共存性・相互運用性）
- 使用性（適切度認識性・習得性・運用操作性・ユーザエラー防止性・ユーザインタフェース快美性・アクセシビリティ）
- 信頼性（成熟性・可用性・障害許容性・回復性）
- セキュリティ（機密性・インテグリティ・否認防止性・真正性）
- 保守性（モジュール性・再利用性・解析性・修正性・試験性）
- 移植性（適応性・設置性・置換性）