製品トラブル発生状況の4W1H
実際に客先で検出された製品トラブル事象の状況を整理するうえで必要となる4W1Hを指す。ここでいう4W1Hとは以下の通りである。
Where（どこで）：
事象が発生した顧客やシステムなど
When（いつ）：
事象が発生した日やその時の稼働状況（顧客操作やシステム保守など）
Who（だれが）：
事象が発生したシステムの構成要素（ハード，ソフト）や顧客に提供するサービスの構成要素（ハード，ソフト，担当者，作業）
What（なにを起こした）：
システムやサービスに生じた事象の具体的内容
How（どのように）：
事象の出方の様子（程度や再現性など）
ここでは、Why（なぜ）は取り上げない。
Where（どこで）：
事象が発生した顧客やシステムなど
When（いつ）：
事象が発生した日やその時の稼働状況（顧客操作やシステム保守など）
Who（だれが）：
事象が発生したシステムの構成要素（ハード，ソフト）や顧客に提供するサービスの構成要素（ハード，ソフト，担当者，作業）
What（なにを起こした）：
システムやサービスに生じた事象の具体的内容
How（どのように）：
事象の出方の様子（程度や再現性など）
ここでは、Why（なぜ）は取り上げない。